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Pour faire valoir vos droits de confidentialité

 

 

Politique de confidentialité

La société Cediv Travel (ci-après « CEDIV TRAVEL ») accorde une valeur primordiale au respect de la protection des données personnelles de ses clients (ci-après « Vous ») et s’engage, dans le cadre de ses activités à assurer la protection et la sécurité des données à caractère personnel (ci-après « Données Personnelles »).

En ce sens, CEDIV TRAVEL veille à ce que l’ensemble des traitements de Données Personnelles qu’elle met en œuvre respecte les dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (règlement général sur la protection des données, ci-après  « RGPD ») ainsi que les dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée.

La présente Politique de protection des Données Personnelles énonce les principes que CEDIV TRAVEL suit pour garantir un traitement approprié de l’ensemble des informations de ses clients.

  1. Nos engagements dans la protection des Données Personnelles

CEDIV TRAVEL s’engage sur les principes essentiels pour la protection des Données Personnelles :

–        transparence: nous vous fournissons toutes les informations utiles sur les finalités et les destinataires de vos données personnelles collectées;

–        légitimité et pertinence: nous collectons et traitons uniquement les Données Personnelles nécessaires aux finalités déclarées;

–        confidentialité, sécurité et intégrité: nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé;

–        conservation: nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé;

–        exercice de vos droits: nous vous offrons la possibilité d’accéder, de modifier et de corriger vos données personnelles directement via vos espaces personnels sur notre site internet. Nous nous tenons à votre disposition pour exercer votre droit de suppression.

  1. Identité du responsable du traitement

Les données personnelles sont collectées par CEDIV TRAVEL, inscrite au RCS de Béziers sous le numéro 818 937 161 00029, dont le siège social est situé 22 Rue de l’Amiral Courbet 34 500 Beziers – téléphone : 04 67 35 89 80 – email : admin@cediv.fr

  1. Bases juridiques du traitement des Données Personnelles

CEDIV TRAVEL veille à ce que les Données Personnelles soient traitées de manière licite, loyale et transparente.

Nous utilisons vos Données Personnelles dans les cas suivants :

  • Lorsque vous y avez consenti : par exemple, lorsque vous nous adressez une demande d’information ou une réclamation.
  • Afin de respecter toutes les obligations légales et réglementaires qui nous incombent.
  • Pour des raisons qui relèvent de notre intérêt légitime. Dans ce cas nous vous assurons que nous veillons à une stricte proportionnalité entre notre intérêt légitime et le respect de votre vie privée.

Dans ce cadre vos Données Personnelles peuvent être traitées afin notamment :

o   D’exercer, défendre et préserver nos droits, par exemple lors de litiges, ainsi que pour constituer la preuve d’une éventuelle violation de nos droits ;

o   De gérer et améliorer notre relation client ;

o   D’améliorer en permanence notre site internet (notamment à travers la réalisation d’enquêtes de satisfaction et l’analyse des données récoltées via les cookies).

  1. Finalités du traitement des Données Personnelles

Les finalités des traitements réalisés par CEDIV TRAVEL répondent à un usage déterminé et légitime. La fourniture de vos Données Personnelles est nécessaire afin de permettre à CEDIV TRAVEL d’effectuer les opérations relatives à la gestion de la relation client et celles visant à l’amélioration de ses services.

Vos Données Personnelles sont ainsi collectées et traitées principalement dans le cadre de :

–        la gestion d’une demande d’information;

–        la gestion des réclamations;

–        l’inscription à la lettre d’information CEDIV TRAVEL.

Le caractère facultatif ou obligatoire des Données Personnelles à fournir est clairement identifié sur le site internet de CEDIV TRAVEL, les champs obligatoires étant désignés par un astérisque (*).

  1. Nature des Données Personnelles

Les Données Personnelles désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Est réputée être une « personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Pour répondre aux finalités exposées à l’article 4, CEDIV TRAVEL peut collecter des Données Personnelles, dont notamment :

–        nom;

–        prénom;

–        adresse email;

–        code postal;

–        pays;

–        numéro de téléphone;

–        société;

–        adresse IP;

–        données de connexions et données de navigations;

  1. Les destinataires des Données Personnelles

CEDIV TRAVEL s’engage à ne pas vendre, louer ou céder vos Données Personnelles à des tiers.

Les destinataires des Données Personnelles sont notamment les personnes au sein de CEDIV TRAVEL en charge des services informatiques, administratifs, marketing, relations partenaires et prospection ou encore des prestataires techniques dans le cadre par exemple de la gestion du site internet.

Nos Partenaires qui ont accès à vos Données Personnelles les traitent pour notre compte, selon nos instructions. Ils sont liés contractuellement à nous et doivent respecter la confidentialité des données reçues au nom de CEDIV TRAVEL et ne peuvent en aucun cas les utiliser dans un but autre que l’exécution de prestations pour le compte de CEDIV TRAVEL.

En dehors de ces cas, CEDIV TRAVEL ne partagera par vos Données Personnelles avec des tiers sauf si la loi l’exige et/ou si vous y avez préalablement consenti de manière expresse.

  1. Collecte de données grâce à l’utilisation de Google Analytics

Notre site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse Web fourni par Google Inc. Google Analytics utilise des cookies. Il couvre, par exemple, des informations sur le système d’exploitation, le navigateur, votre adresse IP, et la date et l’heure de votre visite sur notre site web. Les informations générées par ce fichier texte sur l’utilisation de notre site internet sont transmises à un serveur de Google aux Etats-Unis et y sont stockées. Le transfert de ces données vers les Etats-Unis est encadré par le Privacy Shield dont Google fait partie. Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation de notre site internet pour fournir des rapports sur son activité et fournir d’autres rapports sur l’utilisation du site internet et de l’utilisation de services liés à Internet. Si cela est requis par la loi ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google, Google transmettra également ces informations à ces tiers. Cette utilisation est anonyme ou pseudonymisée. Vous pouvez désactiver la collecte de données de Google Analytics pour l’avenir en installant un module de désactivation pour votre navigateur. Ce site utilise également les statistiques de Google Website – Pour en savoir plus à ce sujet, visitez ce lien :

http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html

  1. Vos Droits sur vos Données Personnelles

Vous disposez à tout moment :

–        d’un droit d’accès aux informations vous concernant, d’un droit de les faire rectifier ou compléter si elles sont inexactes ou incomplètes, équivoques, périmées, ou illicites, mises à jour, verrouillées ou effacées;

 

–        d’un droit à l’effacement de celles-ci, ou une limitation du traitement vous concernant, ou du droit de vous opposer au traitement;

–        lorsque le traitement est fondé sur le consentement, du droit de retirer ce consentement à tout moment ;

–        du droit à la portabilité de vos Données Personnelles. Ce droit vous offre la possibilité de récupérer une partie de vos Données Personnelles dans un format ouvert et lisible par machine. Vous pouvez ainsi les stocker ou les transmettre facilement d’un système d’information à un autre, en vue de leur réutilisation à des fins personnelles ;

–        du droit de définir des directives générales ou particulières quant au sort post mortem de vos Données Personnelles. Les directives particulières peuvent être enregistrées auprès de CEDIV TRAVEL. Les directives générales peuvent être enregistrées auprès d’un tiers de confiance numérique certifié par la CNIL. Vous avez la possibilité de modifier ou supprimer ces directives à tout moment.

  1. Les modalités d’exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits auprès de CEDIV TRAVEL :

–        par courrier postal : CEDIV TRAVEL 22 rue amiral courbet 34 500 Beziers

–        par téléphone : 0467358980

–        par courriel : rgpd@cediv.fr

Dans le cadre de ces demandes d’exercice de vos droits auprès de CEDIV TRAVEL vous devez indiquer vos nom, prénom, et votre adresse électronique. En application de la réglementation en vigueur, la demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature (carte nationale d’identité ou passeport). Il conviendra également de préciser l’adresse à laquelle la réponse doit vous parvenir. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai maximum d’un (1) mois suivant la réception de la demande, sauf difficultés particulières.

Dans l’hypothèse où vous estimeriez que vos droits ne sont pas respectés au regard de la protection de vos Données Personnelles ou qu’une action relative aux conditions du traitement de vos Données Personnelles serait incompatible avec les dispositions de la présente politique ou de la réglementation applicable, vous pouvez formuler une réclamation auprès de nous en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessus ou auprès de la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL) via son site internet : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

  1. Lien vers d’autres sites web

Notre site internet peut contenir des liens vers d’autres sites de tiers. Nous prenons des mesures pour que ces liens ne renvoient qu’à des sites internet qui partagent nos normes et notre respect rigoureux de la vie privée. Nous déclinons cependant toute responsabilité pour les normes et les pratiques de tiers en matière de confidentialité. Nous vous conseillons de lire attentivement la politique de confidentialité de chaque site internet que vous visitez.

  1. Durée de conservation des Données Personnelles
Catégories de données personnelles Règles de conservation active
Cookies et données de navigation Durée de validité 13 mois maximum
Données relatives à l’identification de l’utilisateur du site

Données de contact des utilisateurs du site

Le temps nécessaire à la gestion de la demande de contact / d’inscription à la coopérative d’agence / de la gestion de la réclamation et conformément aux prescriptions légales.

A l’issu de ces délais précités, certaines de vos Données Personnelles pourront faire l’objet d’un archivage intermédiaire afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales telle que par exemple l’obligation de conservation pendant une durée de dix (10) ans des factures en application de l’article L.123-22 du Code de commerce.

  1. Sécurité des Données Personnelles

CEDIV TRAVEL s’engage à assurer la sécurité des Données Personnelles afin d’éviter qu’elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés. Aucune information personnelle n’est collectée ni traitée à des fins non prévues.

CEDIV TRAVEL prend les mesures techniques et organisationnelles adéquates pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression de vos Données Personnelles.

Les Données Personnelles collectées sont traitées dans le respect de la confidentialité par les personnels dûment habilités au sein de CEDIV TRAVEL. CEDIV TRAVEL s’assure également que chacun des prestataires auxquels il fait appel pour les besoins de ses traitements mettent en place les mesures de protection appropriées afin de garantir l’intégrité et la confidentialité de vos Données Personnelles.

  1. Divers

CEDIV TRAVEL se réserve le droit de modifier la présente Politique de Données personnelles à tout moment en tenant compte des dispositions en vigueur en matière de protection des Données Personnelles. En cas de modification substantielle, vous recevrez un email vous informant des nouvelles dispositions mises en place.

  1. Données relatives à votre navigation sur le Site (cookies)

Lors de vos navigations sur notre site internet des cookies temporaires peuvent être enregistrés sur votre ordinateur.

  1. a) Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un « cookie », ou traceur, est un fichier texte qui permet à notre agence d’identifier l’appareil dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie.

Au cours de votre navigation sur le Site, notre agence peut enregistrer, dans un espace dédié du disque dur de votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone), un ou plusieurs « cookies » par l’intermédiaire du navigateur internet que vous utilisez et en fonction des paramètres que vous avez sélectionnés sur celui-ci en matière de cookies.

Ces informations sont notamment :

  • Le type de navigateur internet que vous utilisez ;
  • Le type de système et dispositif d’exploitation que vous utilisez pour accéder au service ;
  • Le nom de domaine de votre fournisseur de services internet ;
  • La page internet dont vous provenez ;
  • Le pays de résidence et votre langue ;
  • Les pages et options que vous visitez et auxquelles vous accédez sur nos Sites.

Lors de votre première visite sur notre Site, dès lors que l’entreprise CEDIV TRAVEL  envisagera de placer un cookie sur votre appareil, une bannière d’information s’affichera en bas de page. En poursuivant votre navigation sur le Site après avoir cliqué sur « J’accepte », vous consentez expressément à ce que CEDIV TRAVEL  puisse déposer des cookies sur votre appareil (les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée, certains cookies de mesure d’audience, les cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons  de partage lorsqu’ils collectent des données personnelles). Si vous poursuivez votre navigation sur le site, des cookies pourront être déposés sur votre poste. Le bandeau restera affiché tant que vous n’aurez pas poursuivi la navigation, c’est-à-dire tant que vous ne vous serez pas rendu sur une autre page du Site ou que vous n’aurez pas cliqué sur un élément du Site. Si vous ne souhaitez pas accepter tout ou partie des cookies, nous vous recommandons de cliquer sur le lien « En savoir plus » sur le bandeau, et de suivre les instructions détaillées vous permettant de gérer les cookies via le paramétrage de votre navigateur.

Les cookies ne génèrent ni ne transmettent de virus informatiques susceptibles d’infecter votre appareil, ils ne sont lisibles et reconnaissables que par leur émetteur.

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ci-après des informations concernant les cookies et les différentes manières de gérer les paramètres liés aux cookies sur votre navigateur.

Le délai de validité du consentement au dépôt des Cookies est de 13 mois. À l’expiration de ce délai, nous solliciterons de nouveau votre consentement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies et leur utilisation, vous pouvez consulter le dossier de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés à l’adresse suivante : www.cnil.fr, rubrique « Cookies : les outils pour les maitriser ».

  1. b) Les cookies sur le Site

L’entreprise CEDIV TRAVEL  peut être amenée à utiliser les types de cookies suivants (bannière en bas de page) :

  • Cookies de gestion de session
  • Cookies de mesure d’audience (cookies statistiques)
  • Cookies nécessaires à certaines fonctionnalités optionnelles
  • Cookies relatifs à la publicité ciblée
  • Cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu’ils collectent des données personnelles

Les cookies de gestion de session sont indispensables au bon fonctionnement du Site. Les refuser pourra entrainer un ralentissement et /ou un dysfonctionnement du Site.

Par l’analyse de la manière dont vous utilisez le Site, CEDIV TRAVEL  peut vous proposer une meilleure navigation à l’effet de répondre de manière appropriée à vos attentes et également identifier les éventuels problèmes que vous rencontrez afin d’y apporter des solutions rapides.

CEDIV TRAVEL est susceptible d’intégrer sur son Site des applications informatiques de tiers vous permettant de partager des contenus du Site avec d’autres personnes. C’est notamment le cas du bouton « Partager » ou « J’aime » sur Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram, YouTube ou encore LinkedIn. Le réseau social concerné est alors susceptible de vous identifier et d’enregistrer des cookies sur vos appareils. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité.

Vous avez la possibilité de vous opposer simplement aux cookies via les procédures détaillées au c) ci-dessous.

  1. c) Vos choix concernant les cookies

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment les paramètres de votre navigateur internet afin d’accepter, paramétrer ou, au contraire, refuser les cookies. Plusieurs options s’offrent à vous : accepter tous les cookies, être averti lorsqu’un cookie est enregistré, ou refuser systématiquement tous les cookies.

CEDIV TRAVEL  vous informe que la désactivation des cookies de sessions ou de fonctionnalités peut avoir pour effet d’empêcher la consultation du Site. A ce titre, CEDIV TRAVEL  ne saurait être tenue pour responsable en cas de fonctionnement dégradé de nos services lié aux paramétrages que vous aurez choisi.

Chaque navigateur internet propose des modalités de configurations différentes pour gérer les cookies. De manière générale, elles sont décrites dans le menu d’aide de chaque navigateur. Si vous utilisez un type ou une version de navigateur différent de ceux figurant sur la liste ci-dessous, nous vous invitons à consulter le menu « Aide » de votre navigateur.

Vous utilisez Safari 5.0 (sur ordinateur) :

  1. Choisissez Safari > Préférences puis cliquez sur « Sécurité » ;
    2. Dans la section « Accepter les cookies », indiquez si et quand Safari doit accepter les cookies de sites web ; Pour obtenir une explication sur les options qui vous sont proposées, cliquez sur le bouton aide « ? ». Si vous avez paramétré le blocage systématique des cookies sur Safari, vous devrez peut-être accepter temporairement les cookies pour ouvrir une page. Répétez les étapes ci-dessus, en sélectionnant « Toujours ». Lorsque vous en avez terminé avec la page concernée, désactivez de nouveau les cookies et supprimez les cookies de la page.Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page suivante : http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR

Vous utilisez Safari sur iOS (tablettes et smartphones) :

  1. Ouvrir l’application « Réglages » et choisir « Safari » ;
    2. Dans la rubrique « Confidentialité » allez à « Accepter les cookies » ;
    3. Définissez vos paramètres de confidentialité.Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page suivante : http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR

Vous utilisez Google Chrome :

  1. Choisissez le menu « Paramètres » ;
    2. Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés » et aller au paragraphe « Confidentialité » ;
    3. Cliquez sur « Paramètres du contenu » ;
    4. Sélectionnez « Bloquer les cookies et données de sites tiers » pour bloquer les cookies.Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page suivante : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

Vous utilisez Mozilla Firefox :

  1. Cliquez sur « Menu » puis « Options » ;
    2. Sélectionnez l’icône « Vie privée » ;
    3. Dans la zone Historique, pour l’option « Règles de conservation », sélectionnez « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique » ;
    4. Cochez la case « Accepter les cookies » pour activer les cookies, ou décochez-la pour les désactiver. Si vous rencontrez des difficultés avec les cookies, assurez-vous que l’option « Accepter les cookies tiers » ne soit pas positionnée sur « Jamais ».
    5. Choisissez la durée de conservation des cookies en sélectionnant au choix entre les 3 options (a), (b) ou (c) ci-dessous :
    (a) « leur expiration » : Chaque cookie sera supprimé à sa date d’expiration, date fixée par le site émetteur du cookie.
    (b) « la fermeture de Firefox » : les cookies enregistrés sur votre ordinateur seront supprimés lorsque vous fermerez la fenêtre de navigation Firefox.
    (c) « Me demander à chaque fois » : un avertissement s’affichera chaque fois qu’un site web souhaite enregistrer un cookie, vous demandant si vous acceptez cet enregistrement ou non.
    6. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre « Options » et valider vos choix.Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page suivante : https://support.mozilla.org/fr/products/firefox/privacy-and-security/cookies

Vous utilisez Internet Explorer 8.0 et plus :

  1. Allez dans le menu « Outils », puis sélectionnez « Option Internet » ;
    2. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité » ;
    3. Sélectionnez le niveau de confidentialité souhaité à l’aide du curseur : vers le haut jusqu’à « Bloquer tous les cookies » pour bloquer tous les cookies, ou vers le bas jusqu’à « Accepter tous les cookies » pour accepter tous les cookies.Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page suivante : http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/delete-manage-cookies

Vous utilisez Opéra :

  1. Allez dans le menu « Fichier » puis sélectionnez « Préférences » ;
    2. Cliquez sur l’icône « Vie privée » ;
    3. Définissez les paramètres de confidentialité que vous souhaitez appliquer.

Vous utilisez Android :

  1. Tapez sur la touche en haut à droite ;
    2. Sélectionnez « Réglages » puis « Confidentialité et sécurité » ;
    3. Définissez les paramètres de confidentialité que vous souhaitez appliquer.

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